Geen terughoudendheid betrachten bij het inzetten van AI.

Wel samen met deskundigen opzetten, de juiste voorwaarden creëren en klein (pilot) beginnen.

De Denktank was op 7 oktober te gast bij Wellink Lekkerkerk. Een bedrijf dat sinds 1965 in de verwerking van varkenskoppen is gespecialiseerd. De vleesproducten daarvan vinden hun weg naar Azië, Afrika en landen in Europa. Zij hebben daarvoor een drietal semi-geautomatiseerde uitbeenlijnen en verwerken 800 tot 1000 ton varkensvlees per week. Er werken meer dan 200 mensen.

Op deze ochtend stonden echter de actuele gevolgen van de ontwikkelingen in AI centraal. Aan de hand van zeven gerichte vragen deelden de leden van de Denktank hun inzichten. Hieronder volgt een samenvatting waar andere ondernemers hun voordeel mee kunnen doen.

Zorg dat je dienstverlening betrouwbaarder wordt

Een belangrijke en terugkerende maatregel om de dienstverlening te verbeteren was het aanstellen van mensen in je bedrijf die hun focus leggen op AI, en dan juist niet alleen IT-medewerkers. Zoals het in het leven roepen van een aparte functie van Digitale Transformatie Manager, die inzetbaar en bereikbaar is voor iedereen, of het samenstellen van een vaste werkgroep van drie man die daar één halve dag per week aan besteedt. Met een directe lijn naar de eindverantwoordelijken in het bedrijf.

Toekomstverkenners die met een projectplan komen over hoe die ontwikkelingen kunnen bijdragen aan het beter maken van je bedrijf en vooral waar in het bedrijf. Als voorbeeld werd het gebruiken van een digitaal handboek genoemd, dat via een chatbot bereikbaar is, met daarin de wettelijke en praktische informatie over wat van belang is in de corebusiness van de onderneming. Dit handboek is 24/7 opvraagbaar en bevat informatie die snel en eenduidig beschikbaar is, zodat medewerkers die gemakkelijk kunnen vinden en verder kunnen met hun taak.

Zet kleine stappen in een digitaal afgeschermde omgeving

Begin met een overzichtelijke pilot en maak je eerste projecten niet te ambitieus. Houd het praktisch. Repeterend werk in je bedrijf is daar goed geschikt voor en dat zijn niet alleen administratieve processen. Zorg er daarbij voor dat je vanaf het begin de veiligheid van de data in het vizier hebt. Gebruik dus geen USB-sticks meer om informatie te delen. Maak als het ware een beveiligde schil om je pilot. Cybersecurity is een belangrijke noodzaak. Daarmee bescherm je niet alleen de eigen onderneming, maar ook de klantdata, als dat van toepassing is. Mocht een klant je daarover vragen stellen, en die ervaring was er al bij enkele denktankleden, dan kun je hun een betrouwbaar verhaal vertellen. Leer al werkende weg en gebruik dagelijks voortschrijdend inzicht als procesmodel. Wees niet te star in je oplossingsrichting. Laat het proces voor jou werken.

Ontwikkel je stappen zo dat beslissingen bij de mens blijven liggen, maar de informatie die je nodig hebt voor die beslissingen door AI naar je toekomt. Die informatie ontsluiten kan veel sneller dan voorheen het geval was. Dat biedt tal van praktische mogelijkheden in de dagelijkse bedrijfsvoering. Bijvoorbeeld uitvoerige contracten of offertes sneller checken op onderwerpen, inkoopfacturen uitlezen op je eerder gestelde eisen, vertalingen correct en snel laten maken, de voorraad in het magazijn 24/7 beheren, de doorlooptijd van een opdracht verbeteren doordat je met de data kunt analyseren waar de vertraging zit en machines slimmer laten werken door sensoren die je nuttige informatie geven.

Houd oog voor de menselijke en zakelijke dilemma’s van AI

Er was ook oog voor de dilemma’s die AI kan oproepen. Zoals de weerstand bij medewerkers om AI in te zetten, omdat ze vrezen dat hun werk minder wordt. Dat menselijke aspect vraagt ook om veel interne communicatie en vooral om de boodschap dat je werk wel anders kan worden, maar behouden blijft en nieuwe aspecten krijgt die meer waarde voor jou en de onderneming hebben.

Tegelijk werd onderkend dat je werkdruk mentaal hoger kan worden, omdat je sneller geïnformeerd wordt en je daardoor geen pauzes neemt die nodig zijn. Pauzes die je werkplezier vergroten. En ook dat is iets waar een werkgever oog voor dient te hebben.

Daarnaast was er het bewustzijn dat je het je als bedrijf niet kunt veroorloven er geen gebruik van te maken, anders lig je eruit. Of het risico dat aanbieders AI-diensten nu goedkoop aanbieden, maar dadelijk de hoofdprijs gaan vragen. Daarbij werd wel opgemerkt dat de huidige softwarelicenties de nodige kosten met zich meebrengen en dat je met AI die kosten ook kan beperken. Dat vraagt ook aandacht van de toekomstverkenners en de eindverantwoordelijke.

De DMK bestaat uit CEO's van zeven koploperbedrijven uit de Krimpenerwaard: Zijderlaan, Stinis, F. Wellink Lekkerkerk, DeRegt Cables, De Vries en Verburg, Koninklijke Boogaerdt en de Dekker Groep. Tweemaal per jaar buigen zij zich over een economisch of sociaaleconomisch vraagstuk dat de Krimpenerwaard raakt. Tijdens elke bijeenkomst komen ze met conclusies of aanbevelingen die collega-ondernemers kunnen overnemen. Dit initiatief is van de Ondernemerskring Krimpenerwaard.

De eerstvolgende bijeenkomst van de Denktank MKB Krimpenerwaard vindt plaats in mei 2027.
Portefeuillehouder binnen de OKK en secretaris van de Denktank is Peter Rijken.
Voor informatie: 06-52 63 58 18.